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品牌产权保护的“微信经验”

发布时间:2018/4/2 文章来源:admin 阅览次数:1646次

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阅读提示

3月13日,在微信品牌权利人保护大会上,微信首次发布《微信品牌权利人保护报告》。微信品牌维权平台自2016年3月正式推出以来,共接入186家国内外企业,国内外知名商标超过400件。本期我们从对品牌权益的保护、品牌保护的数据等多方面介绍微信品牌权利人保护实践与成果,同时介绍两起案例,供大家参考,敬请关注。

截至2017年12月,我国网民规模达7.72亿,手机网民规模达7.53亿,手机网民占比达97.5%。3月13日,腾讯发布《微信品牌权利人保护报告》,第一次向公众公布他们对朋友圈、公众号等售假行为的管理和打击方式。截至2017年年底,微信已经处理侵权账号超过7.2万个。


创新“三位一体”的品牌保护方案

微信作为一款综合型的社交通信工具,提供即时通信功能和信息发布两大重点功能,兼具即时通信工具和信息发布平台的双重法律属性,腾讯公司属于网络服务提供者。对于微信法律性质进行定性,是讨论品牌权益保护问题的法律出发点和基础。微信严格履行“接收通知”并且“根据通知删除、断开侵权链接、中止侵害行为”的法律义务,还坚持主动保护与被动保护相结合、事先防范和事后救济相结合的知识产权保护原则,并且建立“微信品牌维权平台”“公众平台整体运营保护”以及“全电子化侵权投诉平台”三位一体的全方位、创新型的社交平台品牌保护体系。

朋友圈内侵权行为处理有三难:权利人发现侵权内容难;普通用户不是合适的知识产权权利人,投诉难;微信没有专业的鉴别能力,鉴别难。品牌维权平台改变了传统的“权利人投诉—网络服务者”处理模式,延展流程,引入用户,不仅权利人可以投诉,用户也可以向平台和权利人同时提交售假线索。品牌方收到线索后,利用专业的鉴别能力或者手段,鉴定是否为假货。如果确实存在侵害品牌权利人合法权利的行为,即通知微信进行处理。品牌维权平台构建了品牌方、用户和微信三方的桥梁,通俗地讲,是利用广大用户的力量来打击微信内的售假行为,实现维权多赢共利的目标。

截至目前,微信品牌维权平台共接入186家国内外企业,覆盖18个国家和地区,国内外知名商标超过400件。以国别来看,美国、中国、瑞士、日本、法国的企业接入较多。以大洲分布来看,欧洲企业接入最多,占46%,亚洲企业其次,占30%。数据说明经济发展水平较好、法律保护强度较大的国家和地区对于知识产权保护更加重视。

品牌维权平台覆盖的商品品类已经达到33个,均为消费生活常见的用品类。服装、钟表、箱包、鞋靴、运动用品以及珠宝饰品等领域品牌较多,形成了广泛且集中的态势。

2017年,品牌维权平台累计为接入的各大品牌权利人直接推送126013条有效微信个人账号侵权线索。截至2017年12月,品牌权利人总共向品牌维权平台提交75840条品牌侵权处理通知,其中72353条通过审核,审核完成率超过95%,平均审核时长小于7个工作日。违规被处理用户的申诉率不足1%,绝大多数违规用户对于平台处理结果和处理策略无异议。其中,申诉用户通过的成功率仅为不足0.1%,平台审核准确率高达99.9%。

品牌权益维护贯穿运营整体

微信公众平台维护品牌方权益贯穿注册、运营的每个阶段。

第一,在注册命名阶段,公众平台建立名称主动防御机制,该机制包括:对于注册商标进行线上保护,对于以驰名商标注册命名的公众号主动拦截,要求公众号提交商标注册证或者商标使用授权证明,并且坚持全平台账号命名唯一。

从2015年开始,公众平台上线名称关键词主动拦截功能,以驰名商标、已有大量侵权处理的非驰名商标以及其他敏感词作为数据基础,搭建包含2.2万个商标类关键词的关键词库,通过系统机制主动拦截各类开发者、运营者提交的不当命名需求,平均每日命中账号数约为3100个。这套前端机制的效用可以用侵权投诉的数据予以说明。2017年全年,公众号涉及品牌权益最为典型的昵称侵权类投诉每天不足300单,经审核成立的投诉单少于90单。因此商标关键词库在前端主动承担了超过97%的拦截,权利人仅承担不足3%的投诉工作,主动有效为品牌权利人筑起公众平台名称保护的“护城河”。

第二,公众平台结合法律规定、平台运营经验以及公众平台用户的现实需求,对各种运营行为进行规范。在品牌保护工作上有以下几点。一是法定资质关键词拦截。账号名称涉及敏感行业需要提供合法有效的法定资质文件,比如品牌维权平台接入的主要商品类型之一化妆品类,用户在注册相关小程序时必须提供化妆品生产许可证或委托加工协议。这不仅局限于注册阶段,在公众号运营的过程中,如果微信发现公众号实际从事的活动属于需要取得法定资质证照方可开展的,也会要求补充提交资质证照。据统计,资质关键词库拦截机制,每日平均命中次数达4.15万次,命中的账号数达1.03万个。通过运营过程中的资质材料强制提交机制,平均超过97%资质存疑的账号最终因无法满足平台的要求而被平台所禁止或者被排除出平台。二是公众平台在品牌权利人的其他民事合法权益保护上首创了文章争议功能。特定的公众号文章内容与品牌权利人相关,而品牌权利人又认为有必要对文章中的相关言论进行澄清时,公众平台可以提供澄清文章的提交渠道,文章发布后,将与被澄清的公众号文章同等展示在读者客户端。自2017年7月18日上线以来,超过3000个账号使用了该功能,发布了超过5500篇文章。

第三,对于微信2017年新推出的小程序功能,微信增设了发布审核机制,即每个小程序在发布前需要经过平台按照相关审核规范进行审核,拦截明显不合法的小程序。针对审核无法发现的侵权问题,设置充分有效的“平台—开发者”转交渠道,要求开发者对投诉予以回应和及时处理。微信还用多种组合拳持续清理侵害品牌方合法权益的小程序。近期微信通过用户投诉和巡查,已永久封禁1833个侵权高仿类小程序,并在注册、认证和审核环节进行拦截限制,以技术研判和主动巡查多措并举保护品牌权益。

对于微信小程序侵权投诉,微信还计划搭建并完善针对小程序的线上侵权投诉电子化流程。一方面权利人能够通过更为便捷的方式对涉嫌侵权的小程序进行维权,并及时了解维权进展及处理情况,形成有效闭环;另一方面也打破投诉方与被投诉方间的信息壁垒,进一步加大透明度,以便被投诉方了解到投诉情况,及时自行处理侵权内容。

在处置侵权内容方面,微信已经建立起全面、便捷的知识产权线上侵权投诉系统,覆盖微信公众账号和个人账号。侵权投诉系统均可以做到投诉资料电子化、投诉进程可视化、处理时间高效化、处理结果明示化。所有品牌权利人均可以通过电子化侵权投诉系统进行侵权投诉。

从2016年至今,电子化侵权投诉系统处理涉及商标和品牌侵权的投诉已累计超过2.89万例,其中针对公众平台文章投诉为11150例,针对微信个人账号投诉为17750例。超过3000名品牌权利人通过该系统成功地维护了自身合法权益。为了侵权行为处置能力触达全部场景,微信已移除涉嫌侵权商标权的公众号内容和链接2.23万条,处理整体涉嫌侵权的公众账号5259个,处理朋友圈涉嫌侵权的微信个人账号达1.4万个。

品牌保护的数据解析

一、在投诉信息的高频关键词上,“代购”“专柜”“原单”“高仿”频繁出现,其中第一大热门词“代购”出现了23088次。“专柜”“原单”“高仿”分列二、三、四位。“定制”“A货”工厂”“复刻”“1∶1”也排在前列。

从高频关键词可以看出,大多数售假者试图用宣扬货物来源的合法性来掩藏售卖仿冒品的实质,以“代购”“专柜”“海关”等词语蒙骗其他用户,这给打击品牌侵权行为带来了一定难度。从用户角度,其他用户不能从涉嫌侵权用户发布内容的本身直接判断出是否侵权,进而可能降低提交线索的可能性;从权利人鉴定的角度,品牌方需要更加谨慎和严格的鉴定,方可证明相关内容属于侵权行为。依据被处理的高频词排序来看,在被打击的侵权内容中,以“代购”为关键词的数量远超其他词语,充分说明在品牌维权平台的打击下,这种试图掩藏的做法并没有对逃避处理起到任何作用。

二、以商品分类排序,鞋类、箱包、钟表以及成衣被投诉最多。据分析,这4类企业在所有接入品牌维权平台的合作方中占比最大,加入微信品牌维权平台的时间较早,所以接收和处理的侵权线索自然也最多。

三、从侵权行为所在地域上看,广东、福建、黑龙江是高发地。经过对被处理账号注册地域的分析,被投诉人账号集中在广东、福建、黑龙江、江苏、浙江等省份。其中广东占比26.04%高居首位,福建占比10.67%,黑龙江占比9.88%。依据媒体的公开统计和报道,广东、福建、江苏、浙江同样也是线下侵权假冒行为的高发地。

线上与线下侵权行为的发生地域存在高度的吻合性,充分说明互联网线上品牌侵权行为本质上是线下侵权行为,互联网所存在的商品侵权问题,是由现实社会导致的。这也说明进一步深化打击品牌侵权行为,需要线上线下“两手抓,两手都要硬”。

四、观察侵权人账号的注册信息,品牌权利的侵权人倾向于使用女性昵称和头像,占比为64%。女性用户是侵权人重点关注的用户群体,如鞋类、箱包和成衣等女性为主要消费人群,并且侵权人使用女性昵称和头像,也是为了试图拉近与目标用户的距离,获得用户的信任。

五、广东、江苏、浙江的用户提供线索最为踊跃且线索数量最多。这些区域不仅是品牌侵权行为的重灾区,也是用户权益受损的高发地。

六、从用户投诉的动机上看,约有21%的用户提交投诉线索是源于公益热心。也就是说,超过两成的用户只是看到相关侵权内容就积极向微信投诉了。相信这些热心用户的出现源于微信品牌维权平台在微信软件客户端所实施的便捷投诉流程设计和用户对保护他人知识产权的认知程度。这些用户的存在,不仅为品牌权利人提供了更多更全面的侵权线索,更给侵权人带来极大的威慑。


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